1. Segnalazione obbligatoria entro 7 giorni (condizione essenziale)
Al fine di garantire la corretta gestione della sicurezza del prodotto, la tracciabilità e la conformità all’ordine (in linea con il Regolamento (UE) 2023/988 – GPSR), qualsiasi richiesta di reso e/o contestazione per errore, difformità, discrepanza, articolo mancante o difettoso deve essere comunicata entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine.
Importante: In caso di mancata comunicazione entro 7 giorni, non sarà possibile procedere con alcuna forma di reso, rimborso o sostituzione.
La richiesta deve contenere:
- Numero d’ordine
- Nome e/o codice prodotto del/i prodotto/i interessato/i
- Motivo dettagliato della richiesta
- Eventuali fotografie a supporto (obbligatorie in caso di difetto o danno)
2. Diritto di recesso (Clienti UE)
Se sei un cliente residente nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Ai fini organizzativi e di corretta gestione delle richieste, la volontà di esercitare il recesso deve essere comunicata entro 7 giorni dalla ricezione, come indicato al punto 1.
Una volta autorizzato il reso:
- Il prodotto deve essere rispedito entro 7 giorni dalla data di autorizzazione.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
3. Clienti Extra UE (USA, Canada, Australia, Nuova Zelanda)
Per i clienti extra UE, gli articoli devono essere restituiti entro 10 giorni dalla data indicata sulla bolla di spedizione, previa comunicazione entro 7 giorni dalla ricezione.
Potranno essere necessari fino a 21 giorni dalla data di restituzione dell’articolo/degli articoli al nostro magazzino perché la procedura di rimborso venga elaborata.
4. Condizioni di accettazione del reso
Marystè.com si riserva il diritto di accettare esclusivamente i resi conformi a tutte le seguenti condizioni:
- Comunicazione entro 7 giorni dalla ricezione
- Autorizzazione scritta da parte nostra
- Prodotto integro, non utilizzato e non alterato
- Presenza di etichette, confezione originale e accessori
- Imballaggio adeguato per il trasporto
- I prodotti resi devono essere inviati a Marystè.com in un’unica spedizione per ordine
Marystè.com si riserva di non accettare la merce restituita qualora il reso non sia conforme ai termini e alle condizioni previsti dalla presente politica. In tal caso, ciò sarà comunicato via e-mail e sarà possibile scegliere se farsi rispedire, a proprie spese, i prodotti acquistati; in caso contrario, Marystè tratterà gli articoli senza rimborsarne il relativo costo.
5. Procedura di reso
- Invia la richiesta di reso entro 7 giorni dalla ricezione (vedi punto 1) e attendi l’autorizzazione scritta.
- Reimballa gli articoli nell’imballaggio originale senza rimuovere targhette ed etichette.
- Applica l’indirizzo di reso che ti forniremo via email/WhatsApp.
- Spedisci tramite servizio tracciabile e conserva la ricevuta.
Nota: Non saranno accettate spedizioni prive di tracciabilità e/o senza prova di invio.
6. Reso di articoli difettosi
Se ricevi un articolo difettoso e desideri il rimborso, devi comunicarlo entro 7 giorni dalla ricezione, indicando numero d’ordine, prodotto, dettagli del problema e foto del difetto.
Esamineremo la segnalazione e, se necessario, ti chiederemo di restituire l’articolo seguendo la procedura indicata al punto 5. L’articolo potrà essere sottoposto a verifica.
In caso di difetto confermato, gli articoli difettosi restituiti verranno rimborsati per intero, oltre al rimborso delle spese di spedizione del reso relative all’articolo difettoso. Se nello stesso ordine sono presenti altri articoli oltre a quello difettoso, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
7. Tempi e modalità di rimborso
È nostra politica trattare resi e rimborsi il più rapidamente possibile.
- Clienti UE (recesso): il reso verrà trattato entro 14 giorni dalla data di ricezione degli articoli o (se avviene prima) entro 14 giorni dalla data di ricezione della prova di avvenuto invio.
- Clienti UE (difettosi): il rimborso verrà trattato entro 14 giorni dalla data di accertamento del diritto al rimborso.
- Altri clienti: possono essere necessari fino a 21 giorni dalla data di restituzione al magazzino.
Il rimborso delle somme ricevute avviene normalmente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Nel caso in cui non ricevessimo la merce resa, potrà esserti richiesto di esibire la ricevuta di spedizione come prova.
8. Costi di reso
Siamo spiacenti, non siamo in grado di offrire il servizio di reso gratuito ai nostri clienti italiani. Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto o difetto accertato.
Segnaliamo che, tranne che in caso di prodotti difettosi, avremo il diritto di recuperare i costi diretti sostenuti per il recupero degli articoli presso il vostro indirizzo. In tale evenienza, potremo dedurre tali costi dall’importo rimborsato.
9. Cambio articolo
Il cambio è possibile previa comunicazione entro 7 giorni dalla ricezione e successiva autorizzazione.
Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del Cliente.
10. Conformità e sicurezza (Reg. UE 2023/988 – GPSR)
Marystè.com opera nel rispetto della normativa europea in materia di sicurezza generale dei prodotti. La richiesta di comunicazione entro i termini indicati è finalizzata a garantire tracciabilità, gestione tempestiva di eventuali non conformità e corretta registrazione delle segnalazioni.
Contatti
Email: sales@maryste.com
WhatsApp: +39 375 799 3037
