Politica Resi
1. QUANTO TEMPO HO PER EFFETTUARE UN RESO?
Se sei un cliente residente nell'UE, hai il diritto legale di cambiare idea sull'acquisto entro 14 giorni e di ricevere un rimborso per TUTTI i nostri prodotti acquistati online. Qualora volessi cancellare un ordine dopo aver cambiato idea, sei tenuto a notificarci la tua decisione entro 48 ore dalla data di ricezione dell'ultimo articolo e a rispedire gli articoli entro 7 giorni dalla data di notifica di cancellazione dell'ordine. Non vengono rimborsate le spese di spedizione.
Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo indesiderato o difettoso, dovrai restituire l'articolo e, qualora volessi esercitare il diritto legale di rifiutare l'articolo, dovrai necessariamente rispedircelo sostenendo le spese di spedizione.
Per i clienti di USA, Canada, Australia e Nuova Zelanda: si prega di restituire gli articoli entro 10 giorni dalla data indicata sulla bolla di spedizione.
Siete pregati di restituire gli articoli inadeguati all'interno dell'imballo originale.
2. QUALI SONO I TEMPI DI TRATTAMENTO DEL MIO RESO?
È nostra politica trattare i resi e i rimborsi il più rapidamente possibile.
Se sei un cliente residente nell'UE e hai esercitato il tuo diritto legale a cambiare idea e a cancellare il tuo ordine, tratteremo il tuo reso entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione (da parte nostra) degli articoli o (se ciò avviene prima) entro 14 giorni dalla data di ricezione della prova di avvenuto invio degli articoli da parte tua. Se sei un cliente residente nell'UE e hai restituito gli articoli difettosi, tratteremo il tuo rimborso entro 14 giorni dalla data di accertamento, da parte nostra, del tuo diritto al rimborso.
Per gli altri clienti potranno essere necessari fino a 21 giorni dalla data di restituzione dell'articolo/degli articoli al nostro magazzino perché la procedura di rimborso venga elaborata.
Se, trascorso il periodo di tempo sopraccitato , non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci (con la prova di spedizione rilasciata dall'ufficio postale di riferimento, se a disposizione). Ce ne occuperemo noi.
3. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Maryste.com si riserva il diritto di accettare esclusivamente i resi che siano conformi a tutte le seguenti condizioni:
Nell’email di richiesta di reso devono essere presenti gli estremi dell’ordine e degli articoli da rendere. Ogni articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine.
La merce restituita non deve presentare segni d’uso o essere alterata in alcun modo.
La merce deve essere restituita nella stessa condizione in cui è stata spedita e confezionata in maniera adeguata.
I prodotti resi devono essere inviati a Marystè in una sola spedizione.
Marystè.com si riserverà di non accettare la merce restituita qualora il reso non sia conforme ai termini e alle condizioni previsti dalla politica di reso. In tal caso ciò sarà comunicato via mail e sarà possibile scegliere se farsi rispedire, a proprie spese, i prodotti acquistati o, in caso contrario, Marystè tratterà gli articoli senza rimborsarne il relativo costo.
Per restituire il tuo pacco, segui la procedura sotto indicata:
Reimballa gli articoli nel loro imballaggio originale senza rimuovere le relative targhette ed etichette.
- Poni sull'etichetta che riporta il tuo indirizzo l'etichetta con l'indirizzo di Marystè.com che troverai sul lato superiore della bolla di consegna.
- Restituisci il pacco recandoti presso un qualsiasi ufficio postale e conserva la ricevuta di spedizione. Il pacco non deve essere inviato con modalità che non prevedano il rilascio di una ricevuta di spedizione (Paccocelere 1 oppure Corriere Espresso).
- Conserva la ricevuta di spedizione, poiché ti servirà come prova di restituzione.
- Quanto costa restituire un articolo?
4. QUANTO COSTA RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Siamo spiacenti, non siamo in grado di offrire il servizio di reso gratuito ai nostri clienti italiani. Le spese di reso sono a tuo carico.
Segnaliamo che, tranne che in caso di prodotti difettosi, avremo il diritto di recuperare i costi diretti sostenuti per il recupero degli articoli presso il vostro indirizzo. In tale evenienza, potremo dedurre tali costi dall'importo rimborsato.
5. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO DIFETTOSO?
- 1. Se ricevi un articolo difettoso e vuoi essere rimborsato,ti preghiamo di inviarci un messaggio tramite whatsapp al numero 3519146989 oppure tramite mail sales@maryste.com , indicando il tuo numero d'ordine, il nome/codice prodotto dell'articolo difettoso e i dettagli del problema, affinché possiamo condurre le nostre verifiche.
- 2. Ti preghiamo di restituirci l'articolo seguendo la procedura indicata alla sezione 2 'Come posso restituire un articolo?'
Esamineremo l'articolo difettoso e ti contatteremo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole per informarti sull'entità del rimborso che ti spetta.
6. QUANTO TEMPO OCCORRERÀ PER ESSERE RIMBORSATO?
Se desideri restituire un articolo, ti rimborseremo entro 14 giorni dalla data di invio della e-mail in cui ti confermeremo che hai diritto al rimborso. Il diritto al rimborso è condizionato al fatto che l'articolo restituito ci pervenga entro il periodo di restituzione di 7 giorni oppure sia difettoso.
Gli articoli difettosi restituiti verranno rimborsati per intero, oltre al rimborso delle spese di spedizione degli stessi. Tuttavia, se nello stesso ordine sono presenti altri articoli oltre a quello difettoso, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Nel caso in cui non dovessimo ricevere la merce resa, ti verrà richiesto di esibire la ricevuta di spedizione come prova. Nel caso in cui non fossi in grado di esibire la ricevuta di spedizione, ci riserviamo il diritto di non procedere al rimborso.
Il rimborso delle somme ricevute avviene normalmente mediante lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per procedere all'acquisto.
7. È POSSIBILE CAMBIARE UN ARTICOLO?
Certo, ma le spese di spedizione sono a tuo carico.
Nella presente Politica di Reso: "Noi" si riferisce a Marystè.com; "Prodotti" si riferisce ai prodotti elencati sul nostro sito web www.maryste.com (" Sito Web");